Em resposta a muitas reclamações recebidas na página da Nestlé em uma rede social, a empresa expôs o motivo da diferença de preço entre barras de chocolate e suas versões de ovos de páscoa. O post em questão anunciava um "uma linha especial! Única, inconfundível... irresistível" da versão pascoal do chocolate Alpino.
Caso
Nas fotos divulgadas pelo consumidor na rede social, no dia 26 de março, o Ovo Alpino, de 500 gramas, tem o valor de R$ 49,99, já a barra de 170 gramas fica na casa dos R$ 2,50. No post, o usuário mostra que ao se multiplicar o preço da barra por 3 - chegando-se, aproximadamente, ao peso do ovo - o preço seria de R$ 7,50, cerca de cinco vezes mais baixo que o do ovo.O preço sugerido pela Nestlé para o Ovo Alpino é de R$ 46,19, já para a barra, a empresa sugere o valor de R$ 4,69.
"Os ovos de Páscoa são mais caros quando comparados a uma barra de chocolate da mesma gramatura porque sua composição de custo é diferenciada, já que são produtos concebidos não somente para o consumo tradicional, mas para presentear e encantar. Sua produção e distribuição envolve uma série de necessidades específicas, como a contratação de mão de obra temporária, desenvolvimento de embalagens especiais, processo manual de embalagem, armazenamento e transportes especiais, entre outros. De toda forma, as opções tradicionais de produtos continuam disponíveis como uma alternativa de menor preço, sem nenhum reajuste relacionado à época do ano".
No Reclame AQUI!
A Nestlé atendeu a 4.092 das 4.131 reclamações endereçadas a ela por meio do Reclame AQUI, sendo 90,7% destas solucionadas. O desempenho fez a empresa alcançar o selo RA 1000, que dá reconhecimento às empresas que possuem excelentes índices de atendimento, o que demonstra o compromisso que possuem com seu pós venda, elevando o grau o de confiança em sua marca, serviços e produtos.
Caso
Nas fotos divulgadas pelo consumidor na rede social, no dia 26 de março, o Ovo Alpino, de 500 gramas, tem o valor de R$ 49,99, já a barra de 170 gramas fica na casa dos R$ 2,50. No post, o usuário mostra que ao se multiplicar o preço da barra por 3 - chegando-se, aproximadamente, ao peso do ovo - o preço seria de R$ 7,50, cerca de cinco vezes mais baixo que o do ovo.O preço sugerido pela Nestlé para o Ovo Alpino é de R$ 46,19, já para a barra, a empresa sugere o valor de R$ 4,69.
Defesa da Nestlé
"Os ovos de Páscoa são mais caros quando comparados a uma barra de chocolate da mesma gramatura porque sua composição de custo é diferenciada, já que são produtos concebidos não somente para o consumo tradicional, mas para presentear e encantar. Sua produção e distribuição envolve uma série de necessidades específicas, como a contratação de mão de obra temporária, desenvolvimento de embalagens especiais, processo manual de embalagem, armazenamento e transportes especiais, entre outros. De toda forma, as opções tradicionais de produtos continuam disponíveis como uma alternativa de menor preço, sem nenhum reajuste relacionado à época do ano".
No Reclame AQUI!
A Nestlé atendeu a 4.092 das 4.131 reclamações endereçadas a ela por meio do Reclame AQUI, sendo 90,7% destas solucionadas. O desempenho fez a empresa alcançar o selo RA 1000, que dá reconhecimento às empresas que possuem excelentes índices de atendimento, o que demonstra o compromisso que possuem com seu pós venda, elevando o grau o de confiança em sua marca, serviços e produtos.